¹Ariyono Setiawan,²Efendi,³Dimas Hari Cahyo,⁴Agung Wicaksono,⁵Yuyun Suprapto

^1,2,3,4Operasi Pesawat Udara, Akademi Penerbang Indonesia Banyuwangi, Indonesia

⁵Teknik Telekomunikasi dan Navigasi Udara, Politeknik Penerbangan Surabaya, Indonesia

DOI : https://doi.org/10.47191/ijsshr/v6-i5-68

Google Scholar Download Pdf
ABSTRACT

Analyzing the comparison of brand and company characteristics of airlines services is important in the aviation industry. The purpose of this analysis is to determine if there is a significant difference in the quality of service among different airlines. The ANOVA (Analysis of Variance) method can be used to compare more than two groups of data and determine if the differences between the groups are significant or not. In this analysis, the measured variables can be the quality of service provided by airlines such as comfort, safety, speed, accuracy, and others. Data can be obtained from various sources such as surveys, personal experiences, and reviews from various media. Analyzing the comparison of brand and company characteristics of airlines services using the ANOVA method can provide valuable insights for airlines in improving the quality of service provided to customers. The analysis results can be used to identify the strengths and weaknesses of each airline, which can be used to improve the quality of service and create a better experience for customers. The ANOVA method can provide useful information in comparing the quality of service among airlines. However, it is important to note that the analysis results are not always 100% accurate and need to be interpreted carefully. Analyzing the comparison of brand and company characteristics of airlines services using the ANOVA method can provide significant benefits for airlines in improving the quality of service and maintaining customer satisfaction. The conclusion of this analysis is that brand and company characteristics have a significant influence in providing services in airlines. Therefore, companies must pay attention to both brand and company characteristics in providing services to customers to improve the customer experience and increase customer satisfaction.

KEYWORDS:

Airlines services, Aviation Industry, Pay Attention, Costumer Experience, Customer Satisfaction

REFERENCES

1) Aditya Aristana, I. K. G., Arie Yudhistira, P. G., & Sasmita, M. T. (2022). The Influence of Brand Image and Brand Trust on Consumer Loyalty (Case Study on Consumers of PT Citilink Indonesia Branch Office Denpasar). TRJ Tourism Research Journal, 6(1), 60. https://doi.org/10.30647/trj.v6i1.129

2) Alamsyah, D., Zulfikar, A. J., Yusuf, M., & Siahaan, R. (2022). Optimasi kekuatan tekan beton kolom silinder diperkuat selubung komposit laminat jute dengan metode anova compressive strength optimization of cylindrical column concrete reinforced jute laminated composite wrap with anova method. Jcebt, 6(1), 30–36. http://ojs.uma.ac.id/index.php/jcebt

3) Almuthahar, M. R., Tinggi, S., & Kedirgantaraan, T. (n.d.). KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI LION AIR INDONESIA. 4(2), 302–306.

4) Ambarwati, S., & Isnugroho, E. (2018). Pengaruh Perceived Risk, Cost Saving, Dan Time Saving Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pembelian Tiket Pesawat Online Di Situs WWW.Tiket2.COM. Journal of Tourism and Economic, 1(1), 10–18. http://jurnal.stieparapi.ac.id/index.php/JTEC/article/view/17/0

5) Andrian, W., & Fadillah, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Airasia. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1), 53–60. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.586

6) Anova, O. W. (2016). ( ANOVA : Analysis of Variance ). 2, 1–20.

7) Arif, M. E. (2019). the Influence of Electronic Word of Mouth (Ewom), Brand Image, and Price on Re-Purchase Intention of Airline Customers. Jurnal Aplikasi Manajemen, 17(2), 345–356. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2019.017.02.18

8) Azmarani, A. W. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Maskapai Penerbangan Low Cost Carrier (Studi Deskriptif Di PT. Citilink Indonesia Cabang Surabaya). Kebijakan Dan Manajemen Publik, 4.

9) Brier, J., & lia dwi jayanti. (2020). Analisisi Komparasi Brand Equity pada Maskapai Penerbangan Citilink dan Lion Air di Yogyakarta. 21(1), 1–9. http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/JKM/article/view/2203

10) Chandra, W., Nugroho, N., & Hutabarat, F. A. M. (2021). Menciptakan Sebuah Keunggulan Bersaing Melalui Fungsi Manajemen Operasi pada Perusahaan Maskapai Penerbangan: Analisis SWOT Airasia. BISMA Cendekia, 2(1), 30–38.

11) Chrisnawan, L., Onibala, M., Setiawan, E. B., & Antony, D. (2019). The Effect of Price And Perceived Quality on Ticket Purchase Intention at Lion Air Airline. Advances in Transportation and Logistics Research, 187–195.

12) Fahrio Hafizhi, M., Syaputra -Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, A., Syaputra, A., Studi Manajemen Transportasi Udara, P., Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, S., Bantul, K., & Daerah Istimewa Yogyakarta, P. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan In-Flight Service dan Harga Terhadap Minat Pembelian Ulang Tiket Pada Maskapai Batik Air di Bandar Udara Internasional Achmad Yani Semarang. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 3040–3050.

13) Fakhrudin, A. (2019). Pengaruh Kewajaran Harga Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Penumpang Maskapai Citilink Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(1), 55–72. https://doi.org/10.18196/mb.10168

14) Fakhrudin, A. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Sriwijaya Air Di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Jurnal Optimal, 17(1), 51–72.

15) Gabrielle, N., & Harjati, L. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Maskapai Garuda Indonesia. Jurnal Manajemen, 8(1), 58. http://jurnal.kwikkiangie.ac.id/index.php/JM/article/view/590

16) Harras, H. (2018). Pengaruh Strategi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Penerbangan Citilink Di Bandara Soeta Jakarta. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 147–156. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1i2.860

17) Haryono, N., & Octavia, R. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Industri Elektro Dan Penerbangan, 4(1), 20–27. http://jurnal.unnur.ac.id/index.php/indept/article/view/139

18) Hidayat, F. Z., & Samputra, P. L. (2020). Evaluasi Tingkat Kepuasan Masyarakat Pengguna Maskapai Penerbangan Kelas Ekonomi Sebelum dan Setelah Kebijakan Kenaikan Tarif Tiket. Akuntabel, 17(1), 122–132.

19) Hidayat, N., Zulfikar, A. J., & Siahaan, M. Y. R. (2022). Analisis Kekuatan Tekan Struktur Beton Kolom Silinder Diperkuat Komposit Laminat Hibrid Jute E-glass Epoksi Eksperimental dan ANOVA. JCEBT (Journal of Civil Engineering, Building and Transportation), 6(1), 37–44.

20) Irawan, M. R. N. (2020). Pengaruh Brand Characterristic, Company Characteristic and Consumer Brand Characteristic Terhadap Trust in a Brand Aqua Di Kecamatan Lamongan. Jurnal Ekbis, 21(1), 24. https://doi.org/10.30736/je.v21i1.321

21) Jusuf, D. D., & Yoedtadi, M. G. (2019). Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty Masyarakat dalam Menggunakan Maskapai Batik Air. Prologia, 3(2), 481. https://doi.org/10.24912/pr.v3i2.6392

22) Kewarganegaraan, J., Utama, M. A., Fatmayati, F., Studi, P., Transportasi, M., Tinggi, S., & Kedirgantaraan, T. (2022). Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Nam Air Di Bandar. 6(1), 2013–2022.

23) Kualitas, P., Dan, L., Perusahaan, C., & Retensi, T. (2022). Jurnal Baruna Horizon Vol. 5, No. 1 Juni 2022. 5(1), 17–25.

24) Kumontoy, M., Tumbel, A., & Tampenawas, J. (2023). M . Kumontoy ., A . Tumbel ., J . Tampenawas PENGARUH BRAND AWARENESS , BRAND CHARACTERISTIC DAN EMOTIONAL BRANDING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MS GLOW DI MS GLOW PUSAT TONDANO THE EFFECT OF BRAND AWARENESS , BRAND CHARACTERISTIC AND EMOTIONAL BRA. 11(1), 568–579.

25) Nataya, D. V., & Yudianto, K. (2022). Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal Pengaruh Inovasi Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal. 4(6), 1715–1724.

26) Nurwahyuni , Masdar Mas’ud, S. A. & A. D. (2020). Journal of Management Science ( JMAS ). Journal of Management Science ( JMAS ), 1(3), 26–36.

27) Peniarsih. (2019). Sistem Manajemen Keselamatan Untuk Meningkatkan Pelayanan Lalu Lintas Udara. Jurnal Sistem Informasi Universitas Suryadarma, 6(1), 150–159. https://doi.org/10.35968/jsi.v6i1.281

28) Praditya, D., Avianto, & Astuti, R. T. (2018). The Impact of Service Quality, Customer Perceived Value, and Brand Experience on Loyalty With Customers Satisfaction as Intervening Variable (A Study on Lion Air Customers in Java). Diponegoro Journal of Management, 7(2), 69–79. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

29) Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461

30) Putri, N. P. A. K. K., & Sukawati, T. G. R. (2019). PERAN CITRA MEREK MEMEDIASI PENGARUH E-WOM TERHADAP NIAT BELI (Studi Kasus pada Maskapai Penerbangan AirAsia di Kota Denpasar). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(7), 4268. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i07.p10

31) Rachmawati, S. D., & Andjarwati, A. L. (2020). Pengaruh Kesadaran Merek dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian ( Studi pada Pengguna JNE Express di Surabaya Selatan ) ( The Effect of Brand Awareness and Brand Image on Purchasing Decisions ( Study of JNE Express Users in South Surabaya )). E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, VII(1), 25–29.

32) Rahmawati, A. S., & Erina, R. (2020). Rancangan Acak Lengkap (Ral) Dengan Uji Anova Dua Jalur. OPTIKA: Jurnal Pendidikan Fisika, 4(1), 54–62. https://doi.org/10.37478/optika.v4i1.333

33) Sakti, S. P. (2008). Materi kuliah ..... Natural B, 10(V), 2006–2007.

34) Salma, A. N. (2018). PENGARUH SPONSORSHIP DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS (Studi pada Sponsorship Garuda Indonesia Terhadap Liverpool FC sebagai Global Official Airline Partner). INJECT (Interdisciplinary Journal of Communication), 2(1), 1. https://doi.org/10.18326/inject.v2i1.1-26

35) Samantha, R., & Almalik, D. (2019). Pengaruh Social Media Marketing Dan Promosi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Pengalaman Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Pada Maskapai Penerbangan Airasia Di. Tjyybjb.Ac.Cn, 3(2), 58– 66. http://www.tjyybjb.ac.cn/CN/article/downloadArticleFile.do?attachType=PDF&id=9987

36) Sari, N. R., Makkie, N., Kusuma, P., Udara, M. T., Tinggi, S., & Kedirgantaraan, T. (2022). Analisis Semiotik Nasionalisme Pada Logo Maskapai [ Semiotic Analysis of Nationalism on Batik Air Airlines ]. 16(2).

37) Setiawan, K. (2019). Buku Ajar Metodologi Penelitian (Anova One Way). Jutusan Argonomi Dan Hortikultura Fakultas Pertanian Universitas Lampung, 186. www.penapersada.com

38) Suheri, A., Welsa, H., & Kurniawan, I. S. (2022). Pengaruh Daya Tarik Iklan dan Citra Merek Terhadap Minat Beli dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian Maskapai Penerbangan Sriwijaya Air. Jurnal Kolaboratif Sains, 5(2), 110–119. https://doi.org/10.56338/jks.v5i2.2250

39) Syahputra, D., Alwie, A. F., & Garnasih, R. L. (2019). Analisis Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Pembelian Berulang dengan Harga sebagai Variabel Moderasi pada Maskapai Penerbangan Rute Pekanbaru Jakarta. Jurnal Administrasi Bisnis, 30(2), 14–30.

40) Utama, B. D. (2021). Perkembangan Industri Penerbangan Dan Pertumbuhan Ekonomi Di Indonesia. Jurnal Ilmu Pemerintahan Suara Khatulistiwa, 6(2), 213–223. https://doi.org/10.33701/jipsk.v6i2.1901

41) Valencia, G. N., & Sudibyo, A. G. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayananan terhadap Loyalitas Penumpang Maskapai Penerbangan Batik Air. CARAKA : Indonesian Journal of Communications, 2(2), 89–103. https://doi.org/10.25008/caraka.v2i2.63

42) Wahyuni, S., & Praninta, A. (2021). Influence of Brand Equity and Service Quality on Purchase Decisions on Garuda Indonesia Airline Services. Research Horizon, 1(1), 28–38. https://doi.org/10.54518/rh.1.1.2021.28-38

43) Yunitasari, Hopipah, H. S., & Mayasari, R. (2021). Optimasi Backward Elimination untuk Klasifikasi Kepuasan Pelanggan Menggunakan Algoritme k-nearest neighbor (k-NN) and Naive Bayes. Technomedia Journal, 6(1), 99–110. https://doi.org/10.33050/tmj.v6i1.1531

44) Zulfikar, A. J., & Siahaan, M. Y. R. (2021). Analisis Signifikansi Roda Skateboard Berbahan Komposit Serbuk Batang Pisang Terhadap Perfoma Kecepatan Dengan Metode Anova. Jurnal Rekayasa Material, Manufaktur Dan Energi, 4(2), 83– 90. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/RMME/article/view/8068

VOlUME 06 ISSUE 05 MAY 2023